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라이더 대기시간 86% 감축, B마트 물류 최적화의 모든 것

퀵커머스의 성공은 단순히 빠른 배송을 넘어 고객, 라이더, 현장 작업자 모두의 만족을 요구합니다. 배달의민족 B마트는 이 복잡한 방정식을 풀기 위해 자체 물류 주문 관리 시스템(OMS)을 중심으로, 데이터에 기반한 출고 최적화 전략을 실행하며 서비스의 완성도를 높이고 있습니다.

B마트는 두 가지 핵심 과제를 통해 시스템을 고도화했습니다. 첫째, 예약 주문을 유휴 시간에 미리 처리해 특정 시간대 주문 폭주를 해결하는 ‘피크매니지먼트’를 도입했습니다. 둘째, 고정값이던 출고예정시각을 현장 작업량에 따라 동적으로 산정하여 라이더의 불필요한 대기 시간을 획기적으로 줄였습니다. 이 모든 과정은 실제 운영과 동일한 시뮬레이션을 통해 철저히 검증되었습니다.

이번 개선으로 B마트의 OMS는 단순 주문 처리기를 넘어 물류 운영 전반을 최적화하는 플랫폼으로 진화했습니다. 이는 시스템의 처리 능력 향상에만 집중한 것이 아니라, 현실 세계의 물리적 한계를 정확히 이해하고 이에 유연하게 대응하는 시스템을 설계했기에 가능했습니다. 결국 가장 스마트한 시스템은 현실을 가장 잘 반영하는 시스템입니다.

뛰어난 물류 시스템의 핵심은 무작정 빠른 처리 속도가 아니라, 현실의 물리적 제약(작업 인력, 공간)을 얼마나 정교하게 모델링하고 시스템에 반영하는가에 달려있습니다. 시스템 최적화가 아닌 현실 최적화가 진짜 혁신을 만듭니다.

라이더 대기시간 86% 감축, B마트 물류 최적화의 모든 것

배달의민족 B마트가 라이더 대기 시간과 배송 지연 문제를 어떻게 해결했을까요?
현장 상황을 실시간으로 반영해 출고 시점을 동적으로 제어하는 OMS 시스템의 비밀을 공개합니다.

뛰어난 물류 시스템의 핵심은 무작정 빠른 처리 속도가 아니라, 현실의 물리적 제약(작업 인력, 공간)을 얼마나 정교하게 모델링하고 시스템에 반영하는가에 달려있습니다. 시스템 최적화가 아닌 현실 최적화가 진짜 혁신을 만듭니다.

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https://news.mrlatte.net/posts/2025/06/17/bmart-oms-optimization/